|
ID de noeud - ID de session - Numéro de séquence
|
L'ID de nœud est l'identifiant numérique unique, qui commence à 1, que le système attribue à chaque serveur Unified CCX dans le cluster.
L'ID de session est le numéro d'identification unique que le système affecte à un appel.
Le numéro de séquence de session est le numéro que le système attribue à chaque tronçon d'appel. Ce numéro de séquence de la session augmente de 1 à chaque tronçon d'appel.
Ensemble, ces trois valeurs identifient de façon unique un appel de distribution automatique d'appels (ACD) qui est traité par le système.
|
|
Heure de début
|
Date et heure de début d'appel.
|
|
Heure de fin
|
Date et heure de déconnexion ou de transfert de l'appel.
|
|
Rejet du contact
|
État d'un appel.
- 1 : Abandonné
- 2 : Traité
- 4 : Interrompu
- 5 à 98 : Rejeté
- 99 : Effacé
|
|
Initiateur : Type
|
Auteur de l'appel.
- 1 = Agent. Appel initié par un agent. Affiche le poste Unified CCX de l'agent.
- 2 = Appareil. Appel initié sur un appareil non associé à un agent ou sur un appareil qui est associé à un agent, mais dont l'agent n'est pas actuellement connecté. Affiche le numéro de port d'interface de téléphonie informatique (CTI) qui est associé avec le point de routage composé par l'appelant.
- 3 = Inconnu. Appel initié par un appelant extérieur via une passerelle ou au moyen d'un périphérique non surveillé. Affiche le numéro de téléphone de l'appelant.
|
|
Auteur : ID
|
ID de connexion de l'agent. Ce champ n'est rempli que si le type d'initiateur = 1. Ce champ n'est rempli que si l'appel est transféré à partir du script à un agent.
|
|
Initiateur : Numéro de répertoire
|
Le numéro de téléphone de l'initiateur de l'appel.
|
|
Destination : Type
|
Destinataire de l'appel.
- 1 = Agent. Appel qui est présenté à un agent. Affiche le poste Unified CCX ou le poste CCX non Unified de l'agent.
- 2 = Appareil. Appel qui est présenté à un point de routage. Affiche le numéro de port CTI qui est associé au point de routage à partir duquel l'appel reçoit une réponse.
- 3 = Inconnu. Appel qui est soit présenté à un destinataire extérieur via une passerelle soit à un périphérique non surveillé. Affiche le numéro de téléphone qui est composé.
|
|
Destination : ID
|
ID de connexion de l'agent. Ce champ n'est rempli que si Destination :Type = 1.Ce champ est vide, sauf si l'appel est effectué à destination d'un poste où l'agent est connecté.
|
|
Destination : Numéro de répertoire
|
Numéro de téléphone de destination.
|
|
État de l'appel
|
Statut du contact qui a été importé pour composer un appel sortant. La valeur d'état d'appel est mise à jour avec l'état le plus récent du contact.
- 1 : En cours. L'appel est en cours.
- 2 : Actif. L'enregistrement (actif) est envoyé au sous-système de sortie aux fins de composition.
- 3 : Fermé. L'enregistrement est fermé.
- 4 : Rappel. L'enregistrement est marqué pour rappel.
- 5 : Maximum d'appels. Le nombre maximal de tentatives a été effectué pour l'enregistrement, ce dernier est fermé.
- 6 : Réessayer. L'appel est immédiatement recomposé en cas d'échec de rappel pour les Relances avec délai.
- 7 : Inconnu. Si le système sortant est redémarré avec des enregistrements actifs, les enregistrements sont passés à l'état Inconnu.
- 8 : Relances avec délai. L'appel est recomposé parce que le contact était occupé ou ne répondait pas, ou si le client ou le système ont abandonné l'appel. Le temps de relance est défini selon la configuration correspondante dans l'interface Web d'administration de l'application Unified CCX.
|
|
Résultat de l'appel
|
Valeur du résultat d'appel pour l'appel sortant. La valeur de résultat de l'appel est mise à jour pour chaque appel qui a été passé à destination d'un contact sortant.
- 1 : Le client répond et est mis en relation avec un agent.
- 2 : Un télécopieur ou un modem est détecté.
- 3 : Un répondeur est détecté.
- 4 : Le réseau signale un numéro incorrect.
- 5 : Le client ne souhaite pas être rappelé.
- 6 : Appel mis en relation, mais mauvais numéro.
- 7 : Appel mis en relation, mais a atteint un mauvais interlocuteur.
- 8 : Le client souhaite être rappelé. Ceci n'est pas applicable aux campagnes d'appels sortants utilisant des RVI.
- 11 : Tonalité d'occupation détectée.
- 15 : Le téléphone du client a expiré, soit parce que le client ne répond pas, soit parce qu'il y a une panne de la passerelle.
-
16 : L'appel est abandonné pour les raisons suivantes : - Le port de Réponse Vocale Interactive (RVI) n'est pas disponible ou Unified CCX ne parvient pas à transférer l'appel vers le port RVI.
- L'agent n'est pas disponible ou Unified CCX ne parvient pas à transférer l'appel vers l'agent.
- 17 : L'appel a échoué en raison de problèmes de passerelle.
- 18 : Le client a abandonné l'appel. Le client déconnecte l'appel durant le délai d'attente des appels abandonnés qui est configuré dans l'interface d'administration Web de l'application Unified CCX.
|
|
Nom de la campagne
|
Nom de la campagne d'appels sortants d'agent.
|